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微软Surface的标杆正在消失?


     
     文/孙永杰
     日前,美国最权威的消费者指南《消费者报告》对微软的 Surface 产品线进行了调查。调查结果显示,Surface 产品线令人相当失望。因为在针对 9 万名 Surface 用户实际调查后发现,高达 25% 的用户在使用不到 2 年时间内,Surface 就出现各种问题,不仅问题不断,而且新 Surface 也不例外。为此,《消费者报告》撤销了其对微软四款Surface产品的推荐。
     此举一出立即在业内引起了强烈反响,当然反应最大的当属当事人微软。对此,微软素有“Surface之父”之称的Panos通过Windows官方博客对此事做出回应称:虽然尊重消费者报告这家机构,但是并不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展,Surface团队为了追踪质量,已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量,而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在12年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。此外我们还追踪其他质量指标,例如每台设备的故障,通过迭代更新已经得到了大幅改善,目前已经远远低于1%。
     一个是25%的故障率,另一个是1%的故障率,二者的统计结果如此悬殊,究竟谁是谁非?
     


     在此我们不妨再看下今年7月另外一家第三方权威机构J.D. Power发布的“2017年美国平板电脑满意度研究报告”。该报告从五个方面来衡量平板电脑市场的客户满意度,其中性能占比28%,操作简便性占比22%,功能占比22%,造型和设计占比17%,成本占比11%。这次这份报告调查了拥有现有设备不足一年的2238位平板电脑用户,调查时间在2016年10月至12月期间进行,结果微软Surface被评为消费者整体满意度最高的平板电脑产品,得分比位居第二的苹果iPad高出6分。这是J.D. Power发布“平板电脑满意度研究报告”6年来微软产品第一次位居榜首,该公司在满分1000点当中获得了855分。根据J.D. Power的说法,微软今年的胜利很大程度上取决于其在功能和造型设计方面的最高排名。
     


     这里我们暂且不考虑微软方面的说法,只是对比下同是第三方权威统计机构,看谁的统计更接近于客观反映Surface的表现。
     首先从统计样本的用户数量看,《消费者报告》的